Xorte.pl

Marek ma być konsultantem perfekcyjnym. Podnosić słuchawkę niemalże natychmiast i równie sprawnie rozwiązywać problemy. Każdy, kto choć raz dzwonił na infolinię swojego banku, wie doskonale, jak irytujący potrafi być to proces. Zwłaszcza w godzinach szczytu, gdy oczekując na zgłoszenie się konsultanta, można spokojnie zgłębić tajniki medytacji. Albo wprost przeciwnie ostro przerzedzić sobie czuprynę.  mBank ma rozwiązanie, a jest nim Marek; voicebot, który część spraw wymagających dotąd interwencji pracownika załatwi automatycznie. Nie, to nie jest klasyczny IVR Jak zachwala instytucja, Marek nie należy do typowych systemów interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR ang. Interactive Voice Response), wymuszających wypowiedzenie polecenia z narzuconej listy. Ma mówić niczym człowiek i wyciągać główny temat rozmowy z szerszego kontekstu, a w razie potrzeby samodzielnie przekierować do odpowiedniego doradcy. W tej chwili bot wciąż raczkuje, ale mimo to pomoże załatwić aż siedem różnych spraw, w tym aktywować kartę, zmienić PIN i limity transakcyjne, a także zresetować telekod.  Biuro prasowe wierzy, że Marek odciąży konsultantów nawet w 20 proc. spraw, a to kluczowe z uwagi na, jak zauważono, ogólny wzrost ruchu na infolinii. Oby tylko, naznaczony manierą swych ludzkich odpowiedników, nie porzucił pomocy na rzecz wciskania kredytów i polis ubezpieczeniowych ;)

mBank wprowadza voicebota, Marka, który będzie odbierał połączenia na mLinii. Jego zadaniem jest pomoc w najczęstszych sprawach, z jakimi dzwonią klienci.Voicebot to nowa technologia na mLinii, czyli infolinii mBanku. Marek ma własną osobowość, ludzki głos i jasno wytyczone zadanie: pomóc klientom w prostych codziennych sprawach, z jakimi dzwonią. Na początek podczas rozmowy z voicebotem będzie można zrealizować siedem dyspozycji: od aktywacji karty po asystę w ustanowieniu tymczasowego hasła na mLinię. Zobacz: mBank: płatności zbliżeniowe BLIKIEM i inne nowości Bank szacuje, że średni czas odbioru połączenia wyniesie poniżej 5 sekund. Bot od razu odbierze, odpowie na pytania z zakresu swoich kompetencji i zrealizuje wybrane dyspozycje. Jeśli nie będzie umiał pomóc, przekieruje rozmowę od razu do właściwej osoby. W efekcie ma się skrócić nie tylko czas oczekiwania, ale też całkowity czas obsługi. Jak przewiduje mBank, dzięki wdrożeniu voicebota konsultanci będą mniej obciążeni obsługą prostych spraw i będą mogli efektywniej obsłużyć bardziej skomplikowane zagadnienia. Oznacza to zwiększenie specjalizacji każdego z nich i wyższą jakość w obsłudze klienta. Bank zapowiada, że Marek, jako rozwiązanie AI, będzie się nieustannie uczył, udoskonalał, a także zdobywał nowe kompetencje, rozszerzając listę dyspozycji, które będą przez niego obsługiwane. Każdy kolejny kontakt z nim powinien być też bardziej naturalny. Bank oczekuje, że docelowo Marek obsłuży nawet 20 proc. przychodzących połączeń głosowych.  Zobacz: W Żabce i Kolporterze połączysz płatności gotówką z bankowością cyfrową Zobacz: Aplikacja Santander mobile otrzymała funkcję, która szybko wywołała furorę

mBank zapowiada długą, weekendową przerwę w dostępie do swoich usług. Klienci banku przez kilka godzin nie będą mogli również dokonywać płatności kartą wydaną przez mBank.mBank chce stale dostarczać swoim klientom usługi i rozwiązania o jak najwyższej jakości. Z tego powodu konieczna jest modernizacja systemów banku, a najbliższa odbędzie się w nadchodzący weekend. Prace techniczne będą prowadzone głównie w nocy z 25 na 26 września 2021 roku. Zobacz: mBank: płatności zbliżeniowe BLIKIEM i inne nowości Zobacz: W mBanku konto otworzysz całkowicie zdalnie. Wystarczy e-dowód i eDO App Co i kiedy nie będzie działać w mBanku? W związku z nadchodzącymi pracami technicznymi, w najbliższy weekend klienci banku: od godz. 2:00 do 8:30 (26 września) nie zapłacą kartą i nie wypłacą gotówki z bankomatu, od godziny 2:00 do 10:30 nie będzie można też zapłacić kartą w Internecie, od godziny 2:00 do godziny 10:30 nie zalogują się na swoje konto w Internecie oraz aplikacji mobilnej, a od godziny 1:30 do 11:00 nie złożą żadnego wniosku, nie zrealizują podczas przerwy żadnej operacji poprzez mLinię, ponieważ jej pracownicy nie będą mieli dostępu do ich danych związanych z bankiem. mBank zaleca, by wszystkie ważne przelewy zlecić odpowiednio wcześniej. Jeśli natomiast ktoś ma plany na weekend, niech użyje gotówki. Przerwa dla firm 26 września w godzinach 2:00 8:30 nie będą działały także karty dla klientów obsługiwanych w ramach MSP i korporacji. W godzinach 02:30 04:00 nie będzie możliwa autoryzacja transakcji. Pozostałe kanały dostępu, w tym mBank CompanyNet, będą działać bez zmian. Zobacz: Comperia.pl publikuje wyniki za 1H2021. Spółka stawia na e-commerce, kredyty i ubezpieczenia Zobacz: Alior Mobile działa już na najnowszych smartfonach Huawei

mBank szykuje kilka nowości dla swoich klientów. W aplikacji mobilnej banku pojawią się płatności zbliżeniowe BLIKIEM, a transakcje dla wybranych operacji będzie można potwierdzić biometrycznie.Jesteś klientem mBanku? Szykuj się na zmiany. Już wkrótce w aplikacji mobilnej banku: zapłacisz zbliżeniowo BLIKIEM, potwierdzisz operacje swoim odciskiem palca lub skanem twarzy. Ta druga możliwość będzie początkowo dostępna dla wybranych operacji, w tym BLIKA i przelewów w ramach nowego limitu. Jeśli transakcja przekroczy wskazany limit kwotowy, będzie można ją potwierdzić dotychczasowym sposobem. Obie nowe usługi będzie można włączyć i wyłączyć samodzielnie w ustawieniach aplikacji mobilnej. O tym, kiedy będzie to możliwe, mBank ma poinformować za pośrednictwem swojej strony internetowej. Zobacz: mBank: konto dla gracza z gamingowymi kartami i subskrypcją G2A Plus Zobacz: W mBanku konto otworzysz całkowicie zdalnie. Wystarczy e-dowód i eDO App Inne zmiany w mBanku Karty kredytowe: Teraz, oprócz rachunku bieżącego, użytkownik będzie mógł wybrać rachunek techniczny do spłaty swojej karty kredytowej. mBank zmienia zasadę dotyczącą kart dodatkowych. Tak jak kredytobiorca, również użytkownik karty dodatkowej będzie mógł określać limity autoryzacyjne dla swojej karty. Bank nie będziemy ponownie wysyłać karty, jeśli użytkownik jej nie odbierze (będzie trzeba ją zamówić ponownie). Przed zbliżającym się końcem ważności karty lub zamawiania nowej, warto sprawdzić i ewentualnie zaktualizować swój adres w banku. Karty do rachunków: mBank nie będziemy ponownie wysyłać karty, jeśli użytkownik jej nie odbierzesz (konieczne będzie ponowienie zamówienia). Lokaty: Od 1 września 2021 roku mBank będzie oferować tylko lokaty na 3 i 6 miesięcy. Pozostałe lokaty zostaną wycofane. Zmiana dotyczy lokat we wszystkich walutach. Jeśli 1 września 2021 roku ktoś będzie mieć odnawialną lokatę na inny okres to zostanie ona odnowiona na kolejny, taki sam okres. Dane banku: W tym roku zmieniła się wysokość kapitału zakładowego mBanku i numer wydziału sądu rejestrowego. 20 listopada 2020 roku zmienił się adres siedziby banku. Zmiany w mBanku wpływają na treść regulaminów, cennika i tabel oprocentowania. Przeczytać można o tym w wykazie zmian. Zobacz: Pierwsza pożyczka w Alior Banku w specjalnej ofercie Zobacz: Kasjerki ich nienawidzą. Prostym trikiem sprawili, że nie mogą być winne grosika

Jest decyzja UOKiK ws. mBanku i pobieranych przez bank opłat od klientów. Chodzi o dodatkowe środki pobierane za wypowiedzenie umowy o kredyt...